Luego de que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) oficiará a L’Oréal Chile S.A para que informe sobre los reclamos presentados por usuarios en redes sociales, la empresa respondió a las denuncias de caída de cabello.

Por medio de una declaración pública, la empresa descartó que su shampoo, en su versión Hidra Hialurónico, guardara relación con los efectos adversos presentados por los consumidores.

“Tenemos conocimiento de ciertas afirmaciones hechas en redes sociales que asocian a nuestra línea Elvive Hydra Hialurónico con la pérdida de cabello. Entendemos la preocupación que esto pueda generar y queremos reafirmar que en L’Oréal, la seguridad y la calidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad”, comienza diciendo el documento.

“Es por esto que desde el comienzo de estos rumores realizamos diversas pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros canales de atención al consumidor; y tras estos análisis de laboratorio, queremos confirmar su conformidad con nuestros altos estándares de calidad y descartamos su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo”, aseguraron.

En relación con el oficio presentado por el Sernac, la compañía afirmó que “colaborará plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso”.

L’Oréal detalló que su producto ha mantenido la misma fórmula desde su lanzamiento hace tres años, destacando que “ha sido una de las líneas favoritas de nuestros consumidores, vendiendo más de 218 millones de unidades en Latinoamérica con altos niveles de satisfacción y recompra”.

Asimismo, apeló a que la pérdida de cabello se asocia a múltiples factores, tales como “la dieta, estrés, cambios hormonales, cambios de estación, medicamentos, entre otros”.

Por ello, recomendó a los consumidores que manifestaron su inconformidad con el producto a “consultar a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo”.