El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio por iniciadas mediaciones colectivas con los bancos: Santander, Bice, BBVA y Security, luego de que estas entidades accedieran a participar de la instancia voluntaria que tiene como propósito que se restituyan a los consumidores sumas que se habrían cobrado por el producto línea de sobregiro pactado, situación que pudo afectar el interés colectivo de los consumidores.
La mediación colectiva, se genera luego del análisis realizado por el Sernac de los contratos de adhesión y tarifados de las entidades financieras. En ese trabajo se detectó, precisamente, el cobro de comisiones que serían improcedentes por el producto sobregiro pactado, los que no se adecuarían a lo establecido en la ley sobre los Derechos de los Consumidores.
Durante el proceso de mediación, el Sernac solicita a los proveedores la presentación de una propuesta compensatoria y en caso que corresponda el ajuste de la conducta y la modificación de los contratos de adhesión.
Según el director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, “la mediación colectiva apunta a que el problema de consumo sea resuelto. De estas acciones se espera que las 4 instituciones bancarias presentes propuestas destinadas a compensar los consumidores de haberse efectuado cobros de forma improcedente, y en caso que corresponda, ajusten sus contratos”.
La mediación colectiva, se genera luego del análisis realizado por el Sernac de los contratos de adhesión y tarifados de las entidades financieras. En ese trabajo se detectó, precisamente, el cobro de comisiones que serían improcedentes por el producto sobregiro pactado, los que no se adecuarían a lo establecido en la ley sobre los Derechos de los Consumidores.
Durante el proceso de mediación, el Sernac solicita a los proveedores la presentación de una propuesta compensatoria y en caso que corresponda el ajuste de la conducta y la modificación de los contratos de adhesión.
Según el director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, “la mediación colectiva apunta a que el problema de consumo sea resuelto. De estas acciones se espera que las 4 instituciones bancarias presentes propuestas destinadas a compensar los consumidores de haberse efectuado cobros de forma improcedente, y en caso que corresponda, ajusten sus contratos”.
