Merco -Monitor de Reputación Corporativa de referencia en Iberoamérica, que opera en 19 países y viene evaluando la reputación de diversas organizaciones e industrias y sectores de la sociedad desde hace 25 años- anunció que evaluará la oferta asistencial, técnicas y procedimientos, gestión clínica, eficiencia en gestión de recursos, calidad, accesibilidad e innovación de la salud en Chile, tanto pública como privada.
El director de Merco Chile, Rodrigo Alvial, manifestó que se trata de un informe inédito en Iberoamérica, que hasta ahora se realiza de forma exclusiva en España.
Dijo que el estudio permitirá contar con una evaluación independiente, amplia y con rigor de la salud en Chile, además de poner en valor al sector reconociendo e impulsando la excelencia de los centros de salud y los equipos profesionales, así como entregar información de donde se encuentra la mejor oferta asistencial del país.
“Chile será el primer país, fuera de España, en contar con el Monitor Merco Salud, que entregará a la población valiosa información sobre los hospitales públicos y clínicas privadas con mejor reputación; los mejores servicios clínicos por especialidad; las empresas farmacéuticas con mejor reputación y por especialidad; e incluso los médicos más reputados por especialidad”, afirmó Daniela Rosas Langevin, directora de Merco Salud Chile.
Tanto el seguimiento como la verificación del proceso de elaboración y resultados de Merco Salud Chile serán objeto de una revisión independiente por parte de KPMG, según la norma ISAE 3000.
Además, todos los criterios de ponderación serán públicos.
El estudio Merco Salud Chile entrará en su fase de estudio de campo y encuestas a diversos grupos de interés relacionados al sector durante el mes de noviembre.
Los resultados de este informe serán dados a conocer en el primer semestre de 2025.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
La directora de Merco Salud Chile explicó que el informe evaluará -por un lado- indicadores de gestión (oferta asistencial, casuísticas técnicas y procedimientos, resultados y gestión clínica, eficiencia en gestión de recursos, calidad y accesibilidad e innovación), a lo que se sumarán encuestas a médicos especialistas, médicos generales, directivos y gerentes de hospitales y clínicas, enfermeras (os), directivos de laboratorios farmacéuticos, asociaciones de pacientes, farmacias hospitalarias y periodistas especializados con el objetivo de definir los mejores servicios clínicos y profesionales del país.
Los aspectos específicos a medir son diversos, tales como si la cartera de servicios es adecuada o no al perfil integral de la especialidad; si se dispone de un cuadro profesional bien dimensionado, con alto grado de especialización en todas las áreas científico-técnicas; disponibilidad de instalaciones y equipamiento médico de alta calidad y bien mantenidos; experiencia del paciente; seguridad de las prestaciones; líneas de investigación e innovación que se trasladan a la práctica clínica; capacidad de dirección y gestión, entre otros.
En España, este informe mide más de 3.000 indicadores, incluyendo las áreas quirúrgicas y de hospitalización; consultas, procedimientos ambulatorios y urgencia; entre otros.
Rodrigo Alvial señaló que “Merco Salud Chile integrará tanto la opinión de los principales actores del sector, como la realidad objetiva del mismo, garantizando de esta forma los dos factores que exige una buena reputación: la realidad de un comportamiento y el reconocimiento del mismo”.
Destacó que la participación de hospitales, clínicas, laboratorios y médicos en este estudio es absolutamente gratuita. Recalcó, además, que Merco no recibe ninguna subvención ni pública ni privada y que para garantizar su independencia no hace consultorías.
